Ed eccoci con una nuova puntata di Assistenza Steam da far uscire fuori di testa. Ieri stavo acquistando un regalo per un amico su Steam utilizzando il mio Wallet Steam. Arrivati alla fase finale di riepilogo, l'acquisto non va a buon fine e Steam mi restituisce un generico "Al momento non è possibile completare l'acquisto. Riprovare più tardi."
Ho provato più volte in seguito e niente. Decido allora di aprire un ticket al supporto. E questa è stata la loro risposta:

Quindi, in pratica, non solo mi hanno applicato una restrizione per regalare un gioco ai miei amici usando il Wallet Steam, ma non posso neanche chiedere il perché dell'applicazione di questa restrizione perché mi hanno esplicitamente scritto che "se apro un nuovo ticket in cui chiedo informazioni" me lo chiuderanno senza darmi risposta. Non posso neanche chiedere se si tratta di una restrizione temporanea. Io rimango allibito. Sono cose che non ti aspetteresti da un'azienda così ricca. I clienti dovrebbero essere trattati bene, invece vengono trattati come feccia. Dopo tutti i soldi che spendiamo su quella piattaforma è così che ripagano i clienti.

 

Secondo me giocano molto su questo. Sapendo della loro posizione dominante sul mercato.

Il punto è che non posso provare a inviare regali ad altri senza effettuare l'acquisto. E poi comunque mi sembra di capire che la restrizione è legata al MIO account. Non al ricevente del regalo. Non ha davvero senso perché non ho mai abusato di nessun sistema Steam. Ho solamente fatto acquisti per il mio account e qualche regalo ogni tanto ad amici. Non ho addirittura mai chiesto un rimborso di nessun prodotto, mai.
E ora che ricordo, più di 6 mesi fa mi era capitato lo stesso messaggio di errore. Aprii un ticket anche in quella occasione e mi risposero che avevano sistemato il problema e che adesso potevo procedere. Ed effettivamente fu così. Quindi non ho capito né all'epoca qual era il problema, né perché in questo caso non siano intervenuti nella stessa maniera.
Il fatto di non poter chiedere chiarimenti mi fa imbestialire. Su internet ho letto di tantissimi a cui è capitato e molti di quelli che hanno insistito nel chiedere delucidazioni in merito aprendo nuovi ticket hanno ricevuto addirittura una restrizione che non consentiva loro di aprire nuovi ticket. Roba dell'altro mondo. Possono metterti a tacere da un momento all'altro e non puoi fare nulla a riguardo.

 

Sì, perciò dicevo che, stando a quanto detto da altri, se chiedi informazioni in merito peggiori solo le cose.

Ho provato, non cambia nulla.

Non ho provato, ma credo possa solo peggiorare le cose.

 

Io posso spezzare una lancia a favore per via della mia esperienza positiva con lo steam deck: tasto power che non funzionava (neanche dopo tentativi di riparazioni fai da te, che hanno risolto il problema momentaneamente), nell'arco di una settimana ho spedito il mio e ricevuto uno steam deck nuovo di pacca.

Però sì, a leggere le testimonianze nei vostri casi l'assistenza ha lasciato molto a desiderare.

 

Problema hardware noto, la scheda madre si allontanava dal pulsante e riuscivo ad accenderla una volta ogni trenta.
Ora mi è rientrato un modello immacolato, che è anche più reattivo di quello precedente (ma per questioni software immagino, il mio probabilmente aveva bisogno di un buon vecchio formattone).

 

Ma il punto è che non si possono neanche utilizzare questi escamotage perché se c'è una differenza di valuta tra un paese all'altro Steam non consente di effettuare regali. Però in quel caso te lo segnala e comunque non è il mio caso essendo entrambi in Italia.

Esatto. Nessuna avvertenza sulla questione. Tutto a mia insaputa.

 

L'ho appena letto, ma lì si parla anche di vendita/acquisto di giochi per account alternativi al proprio e non è il mio caso. Ho solamente il mio account principale. Mi chiedo a questo punto se Steam rilevi come account alternativi quelli dei familiari che vivono sotto lo stesso tetto e di conseguenza aventi lo stesso IP (?).

 

Esatto. Secondo loro non è un nostro diritto ricevere informazioni in merito.

Credo di sì, ma sempre con pagamento esterno e non usando il wallet.